Os seus dados pessoais serão utilizados para processar o seu pedido, apoiar a sua experiência neste site e para outros fins descritos na nossa Política de Privacidade.
Visão geral
A nossa política de reembolso e devolução dura 07 dias. Se 07 dias tiverem passado desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso ou troca total.
Para ser elegível para um retorno, o seu artigo deve ser não utilizado e na mesma condição que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de bens estão isentos de serem devolvidos. Artigos perecíveis, como comida, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Artigos adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para completar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou prova de compra.
Por favor, não envie a sua compra de volta para o fabricante.
Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Reserve com sinais óbvios de utilização
- CD, DVD, fita VHS, software, videojogos, fita de cassete ou registo de vinil que foi aberto.
- Qualquer item que não seja na sua condição original é danificado ou em falta peças por motivos não devidos ao nosso erro.
- Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, no prazo de um determinado período de dias.
Reembolso atrasado ou em falta
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a sua empresa de cartões de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes de ser publicado um reembolso.
Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em contacto@e-mercado.shop
Artigos de venda
Apenas os artigos com preços regulares podem ser reembolsados. Os itens de venda não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituimos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contacto@e-mercado.shop
Presentes
Se o artigo foi marcado como um presente quando adquirido e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um cartão-presente ser-lhe-á enviado por correio.
Se o item não estivesse marcado como um presente quando adquirido, ou o donativo tinha o pedido enviado para si próprio para lhe dar mais tarde, enviaremos um reembolso para o doador e eles descobrirão sobre o seu regresso.
Retornos de envio
Para devolver o seu produto, deve enviar o seu produto para: Rua Manuel Moreira Barros 618E D414 Vila Nova de Gaia.
Será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de retorno será deduzido do seu reembolso.
Dependendo do local onde vive, o tempo que pode demorar para que o seu produto trocado o alcance possa variar.
Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos em contacto@e-mercado.shop para obter respostas relacionadas com reembolsos e devoluções.
